交通银行桃北支行员工热情为老年客户提供金融服务。本报记者 王 昕 摄

本报首席记者 崔晓农

科技的发展和移动通讯的智能化，使得金融服务快速进入了手机一点业务完成的时代。对绝大多数人来说，出门一部手机走天下已经成为常态，但是对很多70岁以上的老人来说，不会使用智能手机、不会运用移动支付，在社会发展的今天，已然被落到时代的后边。

记者采访发现，在适老金融服务方面，山西正在改善。

联手消除数字鸿沟

记者的老父亲90岁，他和他周围山西大学的老同事们用智能手机看新闻找资料没有问题。但是出于多年眼见为实的习惯，手机不敢捆绑银行卡，怕不知道怎么一碰按键钱就没了，更不使用微信、支付宝的移动支付功能，一般日常消费还是习惯用现金。

老父亲常对记者说：“我们现在不敢出山大的院子，出去了啥也干不成。你们不陪着或者不拿车拉我们，五一大楼都去不了。”确实如此。老人出行，如果没有拿公交卡，公交车上因为疫情防控需要扫码个人信息，他们不会用手机上的扫一扫功能，只能下车回家或者选择出租车，而选择出租车，老人们又普遍不会用网约车。社会在发展，数字鸿沟下，老人反而被囿于更小空间。

记者了解到，从2020年11月底开始，人行太原中心支行积极配合省发改委落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的方案》，与省交通厅等部门联合消除数字鸿沟，针对特殊人群，提供“适老化”等特质化服务，为老年人提供日常交通出行、日常消费、办事服务等便利。该行组织山西辖区各银行机构为老年人办理人民币现金兑换等业务开通绿色通道；围绕老年人常遇问题，针对老年人的咨询、投诉，做好理顺情绪、解疑释惑等工作。在超市、景区、餐饮场所等人群集中的重点领域排查线索164条，对涉及代收费（罚款）业务的5000余家银行机构网点进行摸底排查。2020年全省人民银行系统累计接收、调查关于拒收现金的投诉举报线索53条，确认并处置拒收现金行为23起，并对2家公司及2家个体工商户作出行政处罚。

现在，省内老年人使用现金的环境已经有了很大改善。

适老金融服务推开

在重视适老服务的今天，适老金融服务是排第一位的。无论老人是消费还是投资，都需要金融服务。

记者采访得知，各家银行都对适老金融服务做出了安排部署。

建设银行山西省分行采取了一系列措施，为老年客户提供具有公益性、长期性、有效性的服务。

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